Hotjar vs Microsoft Clarity: welke tool past bij jouw website?

Wil je zien wat bezoekers echt doen op je website? Dan kom je bijna altijd uit bij Hotjar of Microsoft Clarity. Het korte antwoord: Clarity is gratis en heeft geen verkeerslimiet. Voor de meeste zzp'ers en mkb-sites is het daarom de logische eerste stap. Hotjar wint zodra je bezoekers ook iets wilt vragen, met enquêtes en een feedbackknop. Hieronder lees je per onderdeel waar de verschillen zitten, wat het kost en wat je onder de AVG zelf moet regelen voordat je een van beide aanzet.

Sneleenwebsitenodig

Begin met een website die werkt

Durfmakers bouwt websites op maat en laat ze eerst zien op een testadres, zodat je kunt beoordelen of ze bij je bedrijf passen.

Bekijk hoe het werkt

Kort samengevat

Clarity is van Microsoft, gratis en zonder verkeerslimiet. Je krijgt heatmaps, sessieopnames en AI-samenvattingen.
Hotjar heeft een gratis Basic-plan en betaalde plannen. Het grote pluspunt zijn enquêtes en feedbackwidgets, die Clarity niet heeft.
Wil je vooral zien wat er gebeurt, begin dan met Clarity. Wil je ook weten waarom, kijk dan naar Hotjar.
Bij allebei ben jij verantwoordelijk voor de privacy: toestemming vragen, gevoelige velden afschermen en je privacyverklaring bijwerken.
Een tool lost niets op als je pagina zelf onduidelijk is. Eerst een heldere site, dan meten.

Inhoudsopgave

Wat doen Clarity en Hotjar eigenlijk?
De verschillen in één overzicht
Heatmaps: grotendeels gelijk, met kleine verschillen
Sessieopnames: hier is Clarity sterk
Enquêtes en feedback: het echte verschil
Kosten en limieten
Privacy en de AVG: dit regel jij zelf
Wanneer kies je Clarity en wanneer Hotjar?
Zo haal je er iets uit in je eerste maand
Onze kijk: eerst een site die werkt, dan meten
Nog geen site die het meten waard is?
Veelgestelde vragen
Bronnen

Wat doen Clarity en Hotjar eigenlijk?

Beide tools vallen onder gedragsanalyse. Een tool als Google Analytics vertelt je hoeveel mensen er kwamen en waar ze afhaakten. Clarity en Hotjar laten zien hoe dat ging. Je ziet waar mensen klikken en hoe ver ze scrollen, en je kunt bezoeken terugkijken als een soort video.

Drie begrippen kom je steeds tegen:

Heatmap: een kaart van je pagina waarop kleuren laten zien waar veel en weinig geklikt of gescrold wordt.
Sessieopname (recording of replay): een naspeling van één bezoek. Je ziet de muis bewegen, klikken en scrollen.
Feedback of enquête: een kort vraagje op je site, zoals "Kon je vinden wat je zocht?"

Microsoft omschrijft Clarity als een tool voor sessieopnames, heatmaps en AI-inzichten, en noemt het gratis voor altijd. Op dezelfde pagina staan AI-samenvattingen en een AI-chat waarmee je vragen over je data kunt stellen.

Hotjar doet de basis ook, maar bouwt er een laag omheen om bezoekers direct te bevragen. Hotjar valt inmiddels onder Contentsquare. Een prijsanalyse uit juli 2026 beschrijft die opzet als een gratis laag voor heatmaps en replays, plus een aparte laag voor enquêtes en feedback.

De verschillen in één overzicht

Onderdeel	Microsoft Clarity	Hotjar
Prijs	Gratis	Gratis Basic-plan, betaalde plannen voor meer volume en functies
Verkeerslimiet	Geen	Ja, boven de limiet wordt verkeer gesampled
Heatmaps	Klik, scroll en area	Klik, scroll, engagement zones, rage clicks
Sessieopnames	Ja, met AI-samenvattingen	Ja, filterbaar op events
Enquêtes en feedbackknop	Nee	Ja, met templates en AI-hulp
AI-functies	Samenvattingen en AI-chat	AI-vragen en samenvattingen bij enquêtes
Opslag data	Microsoft-dienst, lees de voorwaarden	In de EU (Ierland)
Beste voor	Gedrag zien zonder budget	Gedrag zien en bezoekers bevragen

De details per onderdeel lees je hieronder. Bedenk wel dat beide tools regelmatig updates krijgen. Twijfel je, check dan altijd de eigen pagina's van Microsoft en Hotjar.

Heatmaps: grotendeels gelijk, met kleine verschillen

Voor een gewone bedrijfswebsite doen de heatmaps van beide tools wat je nodig hebt. Je ziet of mensen op je belknop drukken, of ze je prijzen bereiken en of ze op iets klikken dat geen link is.

Clarity biedt klik-, scroll- en area-heatmaps. Met een area-heatmap teken je zelf een blok op je pagina, bijvoorbeeld je hele offerteformulier. Je ziet dan hoeveel aandacht dat blok in totaal krijgt. Clarity maakt heatmaps automatisch aan voor je pagina's, dus je hoeft niet vooraf te bedenken welke pagina's je wilt volgen.

Hotjar ondersteunt klik-, scroll-, engagement-zone- en rage-click-heatmaps. Een rage click is driftig een paar keer op dezelfde plek klikken, vaak omdat iets niet werkt of niet reageert. Je kunt heatmaps en opnames in Hotjar ook filteren op events: momenten die jij zelf benoemt, zoals "formulier verzonden".

Wat betekent dit voor jou? Heeft je site een paar pagina's en wil je weten of mensen je contactknop zien? Dan maakt het nauwelijks uit en is Clarity genoeg. Draai je campagnes met veel varianten van landingspagina's, dan helpen de eventfilters van Hotjar je om precies de juiste groep bezoekers te bekijken.

Vergelijking van heatmaps in Hotjar en Clarity

Sessieopnames: hier is Clarity sterk

Opnames zijn het nuttigst als je snel de bezoeken vindt waarin iets misging. Honderd willekeurige opnames terugkijken kost je een middag en levert weinig op.

Clarity helpt je daarbij op twee manieren. Je kunt filteren op signalen van frustratie, zoals rage clicks en klikken die niets doen, en op dingen als apparaat, verkeersbron en sessieduur. Daarnaast maakt Clarity met AI een samenvatting van opnames. Zo hoef je niet elk bezoek van begin tot eind te bekijken.

Hotjar heeft ook sessieopnames en gebruikt ze als context bij je heatmaps. Zie je een vreemde klikplek op de heatmap, dan kijk je daarna de bezoeken terug waarin dat gebeurde. Het verschil zit vooral in volume. Hotjar legt niet altijd alle bezoeken vast. Kom je boven de sessielimiet van je plan, dan wordt verkeer gesampled. Zodra de limiet bereikt is, stopt Hotjar met het verzamelen van nieuwe opnames en heatmapdata.

Voor een kleine site is dat zelden een probleem. Krijgt je webshop rond de feestdagen ineens veel meer bezoekers? Dan mis je misschien juist de drukste dagen.

Sessieopnames: hier is Clarity sterk — overview diagram

Enquêtes en feedback: het echte verschil

Op dit punt valt de keuze meestal. Clarity laat zien wat bezoekers doen. Hotjar kan ze ook vragen waarom.

Hotjar biedt enquêtes met meer dan 40 templates, AI-hulp bij het opstellen van vragen en AI-samenvattingen van antwoorden. Je kunt NPS-vragen stellen (hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt?), een vraag tonen op het moment dat iemand wil vertrekken en een vaste feedbackknop aan de zijkant van je site zetten. Clarity heeft geen ingebouwde enquêtes of feedbackknop.

Een paar voorbeelden van vragen die op een mkb-site echt iets opleveren:

Op je prijzenpagina: "Wat houdt je nog tegen om contact op te nemen?"
Na het verzenden van een offerteformulier: "Hoe heb je ons gevonden?"
Op een dienstpagina met veel uitval: "Mist er informatie op deze pagina?"

Eén eerlijk antwoord van een bezoeker kan meer zeggen dan twintig opnames. Heb je weinig verkeer, dan krijg je wel weinig antwoorden. Trekt je site een paar honderd bezoekers per maand, reken dan op een handvol reacties.

Kosten en limieten

Clarity kost niets. Microsoft noemt het gratis en zonder verkeerslimiet, ook als je site groeit.

Hotjar heeft een gratis Basic-plan voor zowel Observe als Ask. Observe is het deel met heatmaps en opnames, Ask het deel met enquêtes en feedback. Betaalde plannen geven meer sessies en meer functies. Stap je later terug naar Basic, dan blijft je verzamelde data bewaard volgens het bewaarbeleid van Hotjar. De prijzen veranderen regelmatig. Kijk voor de actuele bedragen dus op de prijspagina van Hotjar zelf.

Hoe ruim het gratis plan is, verschilt door de tijd heen. Toen Microsoft beide gratis plannen in 2022 vergeleek, had het gratis plan van Hotjar een limiet van 35 sessieopnames per dag en geen filters op heatmaps. Dat is de vergelijking van Microsoft zelf, uit dat jaar. Ga er dus niet blind van uit dat het nu nog zo is.

Reken het voor jezelf door: gratis betekent niet dat het je niets kost. De echte kosten zitten in je tijd. Een uur per week opnames bekijken zonder duidelijke vraag is weggegooide tijd, met welke tool dan ook.

Privacy en de AVG: dit regel jij zelf

Heatmaps en opnames lijken onschuldig, maar je legt het gedrag van echte mensen vast. Volgens DDMA kunnen deze tools herleidbare gedragsdata opleveren, zeker als bezoekers persoonsgegevens invoeren of als het afschermen niet goed is ingesteld.

De Autoriteit Persoonsgegevens stelt dat trackingcookies en vergelijkbare technieken doorgaans persoonsgegevens verwerken en dat je vooraf toestemming nodig hebt. Die toestemming moet vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn. Concreet betekent dat: geen vooraf aangevinkte vakjes, weigeren net zo makkelijk als accepteren, en toestemming intrekken net zo eenvoudig als geven. Een cookiewall die je site blokkeert als iemand weigert, biedt volgens de AP geen vrije keuze.

Werk je ook met advertentiepixels, bijvoorbeeld voor een webshop? Dan gelden dezelfde regels voor toestemming. Snap je de werking van een trackingpixel, dan kun je beter bepalen welke scripts je achter je cookiebanner zet.

Zo pak je het aan, in deze volgorde:

Bepaal je vraag. Wat wil je weten? Bijvoorbeeld: "Waarom vult maar 1 op de 50 bezoekers het offerteformulier in?" DDMA raadt aan met zo'n onderzoeksvraag te beginnen.
Scherm gevoelige inhoud af voordat je begint. Hotjar onderdrukt gebruikersinvoer standaard al in de browser, maar dat werkt niet met terugwerkende kracht. Controleer in Clarity ook de instellingen voor maskeren. Denk aan namen, e-mailadressen en klantnummers die op je pagina zichtbaar zijn.
Stuur geen persoonsgegevens mee in events. Hotjar waarschuwt hier uitdrukkelijk voor.
Laad het script pas na toestemming. Zet de tool achter je cookiebanner, in de categorie analyse of statistiek.
Werk je privacyverklaring bij. Noem de tool, het doel en wat je vastlegt.
Laat het juridisch toetsen. Weet je niet zeker of jouw situatie onder de regels valt? Laat dan een privacyjurist of je functionaris gegevensbescherming meekijken naar de voorwaarden en je verklaring.

Weet ook wie wat doet. Hotjar treedt op als verwerker en jij blijft verwerkingsverantwoordelijke. Jij regelt dus de toestemming, het intrekken ervan en verzoeken van bezoekers die hun gegevens willen inzien of laten verwijderen. Hotjar zegt data op te slaan in Ierland, binnen de EU, en IP-adressen van bezoekers niet op te slaan. Clarity is een dienst van Microsoft. Lees de voorwaarden goed, ook over wat Microsoft met de verzamelde data mag doen, en neem dat mee in je afweging.

Wanneer kies je Clarity en wanneer Hotjar?

Kies Clarity als:

je geen budget wilt uitgeven aan analyse;
je wisselend of veel verkeer hebt en geen bezoeken wilt missen;
je vooral wilt zien waar mensen vastlopen;
je weinig tijd hebt en de AI-samenvattingen een deel van het werk laat doen.

Kies Hotjar als:

je bezoekers rechtstreeks wilt bevragen met enquêtes of een feedbackknop;
je precieze groepen bezoekers wilt bekijken op basis van eigen events;
je het belangrijk vindt dat je data binnen de EU blijft;
je bereid bent te betalen zodra je meer sessies nodig hebt.

Allebei tegelijk? Dat kan. Sommige teams gebruiken Clarity voor opnames en heatmaps en het gratis Ask-deel van Hotjar voor een paar gerichte vragen. Let wel op: twee scripts betekent twee keer toestemming regelen, twee vermeldingen in je privacyverklaring en wat extra laadtijd. Voor een kleine bedrijfssite is één tool meestal genoeg.

Zo haal je er iets uit in je eerste maand

Installeren is vijf minuten werk. Er iets nuttigs uit halen vraagt om een plan. Deze aanpak werkt voor de meeste mkb-sites:

Week 1: verzamel. Zet de tool aan en doe verder niets. Je hebt eerst een paar honderd bezoeken nodig.
Week 2: kijk naar je homepage. Zien bezoekers je belangrijkste knop? Scrollen ze verder dan het eerste scherm? Lees ook wat er boven de vouw op je homepage hoort te staan.
Week 3: bekijk tien opnames met frustratie. Filter op rage clicks of korte bezoeken en noteer wat steeds terugkomt.
Week 4: pas één ding aan. Bijvoorbeeld de tekst op je knop, of een kortere route naar je formulier. Handvatten vind je bij een duidelijke oproep tot actie.

Meet daarna opnieuw. Zo wordt een heatmap een werkinstrument in plaats van een plaatje. Wil je breder beginnen? Met de basics van conversie-optimalisatie vind je eerst de grootste lekken.

Onze kijk: eerst een site die werkt, dan meten

We bouwen websites voor zzp'ers en mkb'ers. We merken dat de vraag "Hotjar of Clarity?" vaak te vroeg komt. Een heatmap laat zien dat bezoekers niet op je knop klikken. Hij vertelt je niet dat je tekst vaag is, dat je telefoonnummer onvindbaar is of dat je pagina op mobiel traag laadt.

Daarom kijken wij eerst naar de basis. Zie je in één oogopslag wat je doet en voor wie? Staat er een heldere volgende stap? Is de site technisch op orde, zodat Google en AI-assistenten zoals ChatGPT hem kunnen lezen? Als dat goed zit, wordt meten pas echt nuttig. Dan zoek je naar verbeteringen in plaats van naar het voor de hand liggende.

Ons advies voor de meeste ondernemers: begin met Clarity. Het is gratis en je mist geen bezoeken. Stel je vraag scherp, kijk een paar weken en pas daarna één ding tegelijk aan. Wil je bezoekers iets vragen, dan is Hotjar een logische volgende stap.

— Patrick

Nog geen site die het meten waard is?

Heb je nog geen website, of een site waarvan je eigenlijk al weet dat hij niet werkt? Bij Durfmakers bouwen we je site eerst helemaal af en laten we hem zien op een testadres. Pas als je hem wilt houden, betaal je. Wil je hem niet, dan betaal je niets.

Start: een onepager voor € 350 eenmalig.
Compleet: een site met meerdere pagina's voor € 500 eenmalig.

Geen abonnement, ontwerp en teksten op maat, en na betaling zijn broncode en ontwerp van jou. Bekijk hoe het werkt en vraag je website aan.

Veelgestelde vragen

Is Microsoft Clarity nog steeds gratis?

Ja. Microsoft noemt Clarity op de productpagina gratis voor altijd, en in de FAQ staat dat er geen verkeerslimiet is. Je betaalt dus niets, ook niet als je site groeit.

Heeft Clarity enquêtes of een feedbackknop?

Nee, Clarity richt zich op heatmaps, sessieopnames en AI-inzichten. Wil je bezoekers iets vragen, dan heb je een tool met enquêtes nodig, zoals Hotjar.

Mag ik Hotjar of Clarity gebruiken zonder cookiebanner?

Reken daar niet op. De Autoriteit Persoonsgegevens stelt dat trackingtechnieken doorgaans persoonsgegevens verwerken en dat je vooraf toestemming nodig hebt. Twijfel je over jouw situatie, vraag dan een privacyjurist om mee te kijken.

Vertraagt zo'n tool mijn website?

Elk extra script voegt wat laadwerk toe, maar één analysetool is op een normale bedrijfssite zelden het grootste probleem. Grote afbeeldingen zijn dat vaker. Kijk daarom ook naar afbeeldingen optimaliseren voor een snellere site.